مشاكل المواقع والاستضافة وحلولها: دليل رسائل الأخطاء

الإجابة المختصرة: قبل أي حل، اعرف أين المشكلة: افتح الموقع نفسه من شبكة أخرى (بيانات الهاتف مثلاً). إن فُتح هناك، فالمشكلة في جهازك أو شبكتك أو مزوّد الإنترنت. وإن لم يُفتح من أي مكان، فالمشكلة في الموقع أو الدومين أو السيرفر. بعدها ابحث عن رسالتك في الجدول، واتبع رابط الحل.

جدول سريع: الرسالة ومصدرها

أولاً: الموقع لا يفتح أبداً

«حسناً… يتعذر الوصول إلى هذه الصفحة» أو «تعذّر الوصول إلى هذا الموقع»

الأولى رسالة متصفح Edge والثانية رسالة Chrome، والمعنى واحد: المتصفح لم يصل إلى السيرفر. الأسباب الأشيع بالترتيب: الدومين لا يشير إلى السيرفر (تغيير Nameservers حديث لم ينتشر بعد، أو دومين منتهٍ)، أو السيرفر متوقف، أو جدار الحماية حظر عنوانك، أو مشكلة DNS في شبكتك. إن ظهرت معها DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN فالمشكلة في الدومين أو DNS تحديداً. الحل الكامل في حل مشكلة «تعذّر الوصول إلى هذا الموقع» وأخطاء DNS، وإن غيّرت الـNameservers مؤخراً فراجع حل مشكلة DNS Propagation.

«تم منع الوصول إلى هذا الموقع بسبب وجود محتوى مخالف»

هذه الصفحة لا يعرضها الموقع ولا استضافته، بل يعرضها مزوّد الإنترنت عندما يكون الموقع ضمن الفلترة المعمول بها على شبكته. لذلك قد يُفتح الموقع نفسه من مزوّد آخر أو من خارج العراق.

السيرفر نفسه لا يستجيب

إن كان لديك VPS ولا تستطيع الدخول إليه، فقد يكون عنوانك محظوراً بعد محاولات دخول خاطئة، أو نسيت كلمة المرور: لا تستطيع دخول سيرفرك؟ الحل خطوة بخطوة. ولتشخيص سبب توقف خدمة: قراءة سجلات السيرفر.

ثانياً: الموقع يفتح لكن بخطأ

• 403 Forbidden: صلاحيات ملفات خاطئة، أو ملف ‎.htaccess، أو جدار حماية يمنع طلبك. حل خطأ 403
• 500 Internal Server Error: غالباً إضافة أو قالب أو ملف ‎.htaccess تالف. حل خطأ 500 في ووردبريس
• 502 و504: خدمة PHP-FPM أو التطبيق خلف NGINX متوقفة أو بطيئة. حل 502 و504، وإن ظهرت بعد إعادة التشغيل: حل 502 بعد إعادة تشغيل السيرفر
• أخطاء قاعدة البيانات: Error Establishing a Database Connection وMySQL server has gone away وToo many connections
• حلقة إعادة التوجيه: ERR_TOO_MANY_REDIRECTS

ثالثاً: تحذيرات الأمان وSSL

• «هذا الموقع غير آمن»: شهادة منتهية أو لا تطابق الدومين أو غير مثبّتة. 10 أسباب وحلولها
• القفل لا يظهر بعد تفعيل SSL: محتوى مختلط (صور أو ملفات عبر http). حل Mixed Content

رابعاً: مشاكل ووردبريس

• الشاشة البيضاء (White Screen of Death)
• تجاوز حد الذاكرة Memory Limit
• الموقع عالق في وضع الصيانة
• بطء ووردبريس وأسبابه الشائعة

خامساً: الدومين والبريد

• غيّرت الـNameservers والموقع لم يتحدّث: DNS Propagation وتأخير انتشار DNS بعد ربط الدومين
• البريد لا يُرسل أو لا يصل: مشاكل SMTP
• رسائلك تذهب إلى السبام أو تُنتحل: إعداد SPF وDKIM وDMARC

سادساً: للمسؤولين عن سيرفرات Proxmox

• VM لا يملك إنترنت رغم صحة IP والـGateway
• Windows VM لا يُقلع بعد نقلها إلى سيرفر جديد
• pve-ssl.pem مفقود في Proxmox Cluster

ما زالت المشكلة قائمة؟

إن كان موقعك أو سيرفرك مستضافاً لدى مرام هوست، افتح تذكرة دعم أو اتصل على 0771 293 3399. الدعم الفني أونلاين متاح على مدار 24 ساعة. أرسل معك نص رسالة الخطأ كما تظهر، والوقت الذي بدأت فيه، ونتيجة فتح الموقع من شبكة أخرى، فهذه المعلومات الثلاث تختصر نصف وقت التشخيص.