.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
البدالة الداخلية تعمل: موظّفوك يتّصلون ببعضهم مجاناً، والقائمة الصوتية جاهزة. بقي الجزء الذي يسأل عنه الجميع: كيف يتّصل بها زبون من الخارج، وكيف يتّصل موظّفوك بأرقام خارجية؟
وهنا نتكلّم بصراحة عن واقع العراق — لأن أغلب الشروح المتداولة مكتوبة لأسواق أخرى وتفترض ما ليس متاحاً هنا.
كل لقطة هنا من بدالة حقيقية بنيناها. FreePBX 17.0.28 مع Asterisk 22.8.2 على جهاز افتراضي في بروكسموكس، بخمس تحويلات داخلية، وهاتفين برمجيَّين سُجِّلا فعلاً، ومكالمات حقيقية مرّت وسُجِّلت في تقرير المكالمات. والوصول إلى اللوحة كان عبر نفق مشفّر — لم تُفتح لوحة بدالة على الإنترنت لحظة واحدة.
ثلاث طرق للربط الخارجي
| الطريقة | ما تحتاجه | الواقع في العراق |
|---|---|---|
| جهاز وسيط لشريحة جوال (GSM Gateway) | جهاز + شريحة عادية | الأشيع والأسهل — يعمل في كل مكان |
| محوّل خطّ أرضي (FXO) | جهاز + خطّ أرضي | ممكن حيث تتوفّر خطوط أرضية تعمل |
| خطّ SIP من مزوّد | إنترنت مستقرّ + اشتراك | الأرقام العراقية محدودة · الدولية متاحة |
أغلب المكاتب العراقية تبدأ بالخيار الأول — لأنه لا يحتاج خطّاً أرضياً ولا مزوّداً خارجياً، ويستعمل شريحة جوال عادية تشتريها من أي وكيل. والجهاز الوسيط يحوّل الشريحة إلى خطّ تستعمله البدالة.
الخيار الأول: جهاز وسيط لشريحة الجوال
كيف يعمل؟
شريحة جوال → جهاز وسيط → شبكتك → البدالة → تحويلات الموظّفينالجهاز يسجّل نفسه في البدالة كخطّ خارجي، والبدالة تمرّر إليه المكالمات الصادرة وتستقبل منه الواردة.
ما تحتاج معرفته قبل الشراء
| السؤال | لماذا يهمّ |
|---|---|
| كم شريحة يحمل؟ | كل شريحة = مكالمة خارجية واحدة في الوقت نفسه |
| هل يدعم SIP؟ | هذا ما يربطه بالبدالة — لا تشترِ بلا هذا |
| هل يدعم شبكة الجيل الرابع؟ | الأجهزة القديمة قد تعتمد شبكات مُهمَلة |
| هل يدعم تدوير الشرائح؟ | يوزّع المكالمات فلا تُستهلك شريحة واحدة |
| هل يعمل مع مشغّلك؟ | اطلب تجربة قبل الشراء |
قاعدة عملية: عدد الشرائح = عدد المكالمات الخارجية المتزامنة. جهاز بشريحة واحدة يعني أن موظّفاً ثانياً يحاول الاتّصال خارجياً سيجد الخطّ مشغولاً. احسب ذروتك لا متوسّطك.
الخيار الثاني: خطّ SIP من مزوّد
أنظف الحلول تقنياً: لا جهاز ولا شريحة — اشتراك وإعداد. وتحتاج ثلاثة أشياء من المزوّد:
عنوان الخادم sip.example.com
اسم المستخدم يُعطى لك
كلمة المرور تُعطى لكوتُدخَل في Connectivity ← Trunks ← Add SIP Trunk.
لكن — وبصراحة
الأرقام الثابتة العراقية عبر SIP محدودة التوفّر، وأغلب المزوّدين الدوليين لا يبيعون أرقاماً عراقية. الواقع العملي:
- تريد رقماً عراقياً يتّصل به زبائنك؟ الجهاز الوسيط بشريحة محلية هو الطريق الأوضح اليوم.
- تريد الاتّصال بالخارج بكلفة أقلّ؟ خطّ SIP دولي يوفّر كثيراً على المكالمات الصادرة.
- تريد رقماً دولياً لعملائك في الخارج؟ متاح وسهل من مزوّدين كثر.
والجمع بينهما شائع: وارد محلي بشريحة، وصادر دولي بخطّ SIP.
المسارات: الوارد والصادر
بعد إضافة الخطّ تحتاج تعريف اتجاهين:
المسار الوارد (Inbound Route)
المكالمة تصل من الخطّ → إلى أين تذهب؟
← شرط الوقت ← القائمة الصوتية ← المبيعات / الدعموهذا يربط ما بنيناه في الجزء الثالث بالعالم الخارجي.
المسار الصادر (Outbound Route)
يقرّر أي مكالمة تخرج من أي خطّ، بقواعد على شكل الرقم المطلوب:
| النمط | ماذا يطابق | الخطّ |
|---|---|---|
| 07XXXXXXXXX | أرقام الجوال المحلية | الجهاز الوسيط |
| 00. | أي رقم دولي | الخطّ الدولي الأرخص |
| 1XX | التحويلات الداخلية | لا يخرج أصلاً |
رتّب المسارات من الأخصّ إلى الأعمّ. البدالة تطبّق أول مسار يطابق. فلو وضعت . (أي رقم) في الأعلى، فلن يصل أي مسار بعده إلى شيء — وستخرج كل مكالماتك من خطّ واحد.
⭐ الأمان — الجزء الذي لا يجوز تخطّيه
اللحظة التي تربط فيها بدالتك بخطّ خارجي هي اللحظة التي تصبح فيها هدفاً مالياً. بدالة مخترقة تُستعمل لإجراء مكالمات دولية على حسابك — وبفواتير تصل آلاف الدولارات في ساعات.
قائمة الحدّ الأدنى
| الإجراء | لماذا |
|---|---|
| امنع المكالمات المجهولة | أشهر باب دخول على الإطلاق |
| لا تفتح المنفذ 5060 على الإنترنت | يُفحَص آلياً على مدار الساعة |
| كلمات سرّ طويلة لكل تحويلة | لا تجعلها رقم التحويلة نفسه |
| امنع الاتّصال الدولي من التحويلات التي لا تحتاجه | يحصر الضرر إن اختُرقت واحدة |
| فعّل حظر المحاولات المتكرّرة | يوقف المسح الآلي |
| راجع سجلّ المكالمات أسبوعياً | مكالمة دولية غريبة = إنذار مبكّر |
| ضع سقفاً للمكالمات المتزامنة | يحدّ الخسارة في أسوأ حالة |
أخطر خطأ نراه: تحويلة برقم 100 وكلمة سرّ 100، وبدالة على عنوان عام. هذه تُخترَق خلال ساعات من ربطها — لا أيام. وقد رأينا في مختبرنا وحده آلاف محاولات الدخول اليومية على منافذ عادية، وبدالات الإنترنت تتعرّض لمثلها.
حصر الاتّصال الدولي — الإجراء الأعلى أثراً
أنشئ مسار اتّصال دولي منفصلاً، واربطه بمجموعة تحويلات محدودة (الإدارة فقط مثلاً). فحتى لو اختُرقت تحويلة موظّف، لا تستطيع الاتّصال خارج البلد أصلاً.
اختبر قبل أن تعتمد
- اتّصل من جوالك برقم الشركة — هل تسمع القائمة الصوتية؟
- اضغط خياراً — هل يرنّ عند القسم الصحيح؟
- اتّصل من تحويلة برقم جوال خارجي — هل يصل؟
- افحص الرقم الظاهر للمتلقّي — هل هو رقم الشركة؟
- جرّب مكالمتين خارجيتين معاً — هل تنجحان؟
- راجع سجلّ المكالمات — هل سُجِّلت كلها صحيحةً؟
أخطاء شائعة وحلولها
| العَرَض | السبب | الحل |
|---|---|---|
| الخطّ لا يسجَّل | بيانات أو عنوان خاطئ | راجعها حرفاً بحرف مع المزوّد |
| الوارد يصل والصادر لا | المسار الصادر أو النمط | راجع ترتيب المسارات وأنماطها |
| الصادر يخرج برقم خاطئ | الرقم الظاهر غير مضبوط | اضبطه على الخطّ أو المسار |
| صوت من جهة واحدة | NAT ومنافذ الصوت | اضبط NAT وافتح مدى الصوت |
| المكالمة تنقطع بعد 30 ثانية | مشكلة NAT كلاسيكية | عنوان خارجي صحيح في الإعدادات |
| مكالمات دولية لم تجرِها | اختراق | افصل الخطّ فوراً · غيّر كل كلمات السرّ |
| تأخير ملحوظ في الصوت | جودة الإنترنت | أعطِ الصوت أولوية في الراوتر |
أسئلة شائعة
هل أحتفظ برقمي الحالي؟
إن كان شريحة جوال: نعم — تضعها في الجهاز الوسيط ويبقى الرقم نفسه. وهذه ميزة كبيرة تُغفَل.
كم يكلّف الربط الخارجي؟
جهاز وسيط (مرّة واحدة) + اشتراك الشريحة العادي. والخطّ الدولي باشتراك شهري ودقائق. احسبهما مقابل فاتورة جوالات موظّفيك الحالية.
هل يعمل مع كل المشغّلين؟
أغلب الأجهزة تعمل مع الشبكات الشائعة. واطلب تجربة على شبكتك قبل الشراء.
ما أكثر ما يفشل عملياً؟
جودة الإنترنت للخطوط الدولية، وإعداد NAT للصوت. والأول لا يُصلَح بإعداد.
وماذا لو لم أرد إدارة هذا كلّه؟
خيار معقول جداً — وهو موضوع الجزء الخامس: بدالة سحابية جاهزة تدفع اشتراكها ويدير غيرك السيرفر والأمان والتحديثات.
الخطوة التالية
في الجزء الخامس والأخير نقارن برامج البدالات — المجاني والمدفوع — ونجيب: متى تبني بنفسك ومتى تشترك في بدالة جاهزة؟
هذه المقالة من سلسلة «بدالة مكتبك الداخلية» — من فكرة إلى نظام يعمل: ١. لماذا بدالة داخلية؟ · ٢. نصّب FreePBX على بروكسموكس · ٣. التحويلات والقوائم الصوتية · ٤. الخطوط الخارجية والأرقام · ٥. البرامج المجانية والمدفوعة
